실제 전화망 환경에서 필수적인
기술을 개발합니다.
전화는 음질이 낮고, 잡음이 많고, 고객 표현이 모호합니다. 브이몬스터는 실제 운영에서 틀리지 않도록 음성 복원, 대화·판단, 운영 통제 — 세 개의 축을 직접 설계합니다.
사람 상담원과 동일한 경험
대부분의 고객들은 ARS에서도 사람 상담원을 찾습니다. 브이몬스터는 AI가 사람처럼 대화하도록 설계해, 고객이 끊지 않고 끝까지 이어가도록 만듭니다.
문장 기반 소통
키워드 기반 소통 대신 자연스러운 문장을 이해하고 반응합니다.
낮은 지연
사람이 답하듯 자연스러운 속도로 응답해, 어색한 침묵 없이 대화가 이어집니다.
자연스러운 끼어들기
고객이 말을 끊거나 도중에 정정해도 사람처럼 자연스럽게 받아 응대합니다.
실시간 통화음질 개선 필터
실제 전화망 음성은 노이즈와 저음질 문제가 큽니다. 전화망의 8kHz 저음질 음성을 24kHz로 복원해, AI가 고객 말을 더 안정적으로 이해하도록 만듭니다.
공용 보이스 엔진으로 빠른 커스텀, 동시 진화
예약·CS·변경·조회 같은 반복 전화 업무의 대화 흐름과 판단 구조는 산업을 가리지 않고 같습니다. Agent Backbone은 이 공통 지능을 하나의 엔진으로 처리하고, 분야별 지식·용어·시스템 연동은 Adapter 모듈로 분리합니다. 그래서 새 산업도 Adapter만 새로 만들어 빠르게 적용합니다.
멀티 에이전트가 교차 검증해, 치명적인 실수를 막습니다.
Operation Harness는 Backbone이 내린 판단을 검증하고 운영 전체를 통제하는 계층입니다. 예약 업무에서는 날짜 오인식, 확정 의도 오판, 대화 흐름 이탈이 곧 운영 사고로 이어집니다. 고객은 “내일”, “다음 주”, “그때쯤 같은 시간”처럼 말하고, 발음·말투·속도·표현도 사람마다 다릅니다. 브이몬스터는 하나의 AI에만 맡기지 않고, 역할이 다른 전문 에이전트가 날짜, 시간, 인원, 확정 의도 같은 핵심 정보를 함께 확인합니다.
