개인정보 처리방침

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음 목적 외의 용도로는 이용하지 않으며, 목적이 바뀌면 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 하겠습니다.

• 도입 상담 문의 처리: 문의 내용 확인, 상담 진행을 위한 연락 및 회신
• 서비스 계약의 체결·이행: 고객사 담당자 확인, 계약·정산 업무, 서비스 공지·장애 안내 등 계약 이행을 위한 연락
• 관리 화면 계정 관리: 계정 생성·로그인, 본인 확인, 부정 이용 방지, 접속 기록 관리
• 홈페이지 이용 통계: 방문 현황 분석과 홈페이지 개선

2. 처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

• 도입 상담 문의: 상담 종료 후 1년. 다만 상담이 계약으로 이어지면 계약 관계에 필요한 범위에서 관계 법령이 정한 기간 동안 보관합니다.
• 서비스 계약 담당자 정보: 계약 종료 시까지. 다만 거래 기록 등 관계 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 해당 기간(예: 「국세기본법」에 따른 장부·증빙 5년) 동안 보관합니다.
• 관리 화면 계정: 계정 삭제 또는 서비스 계약 종료 시까지
• 관리 화면 접속 기록: 1년
• 이용 통계(쿠키 등): 수집일로부터 최대 14개월 (Google Analytics 데이터 보관 설정 기준)

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조의 목적 범위에서만 처리하며, 정보주체의 동의나 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조·제18조에 해당하는 경우 외에는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 업무 처리를 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁 계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌면 이 방침을 통해 알리겠습니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 제5조의 위탁 업무 수행을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(보관)합니다.

정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 이 경우 홈페이지 문의 양식 대신 이메일(contact@vmonster.io)이나 전화로 문의해 주시기 바랍니다. 다만 위 국외 이전 없이는 홈페이지 문의 양식과 관리 화면을 이용할 수 없습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되는 등 개인정보가 필요 없게 되면 지체 없이 파기합니다. 다른 법령에 따라 계속 보존해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다.

• 파기 절차: 파기 사유가 생긴 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 확인을 거쳐 파기합니다.
• 파기 방법: 전자적 파일(메일·메시지 등)은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

8. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다.

• 권리 행사는 이메일(contact@vmonster.io) 등으로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치하겠습니다.
• 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통해서도 권리를 행사할 수 있습니다. 이 경우 위임장을 제출해야 합니다.
• 다른 법령에서 해당 개인정보를 수집 대상으로 명시하고 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없으며, 「개인정보 보호법」 제35조·제37조에 따라 열람·처리정지 요구가 제한될 수 있습니다.
• 회사는 권리 행사를 요구한 사람이 본인이거나 정당한 대리인인지 확인합니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 관리적 조치: 개인정보를 처리하는 직원 최소화, 정기적인 직원 교육
• 기술적 조치: 전송 구간 암호화(HTTPS), 비밀번호 일방향 암호화 저장, 접근 권한 관리 및 2단계 인증, 문의 양식 스팸 차단, 접근 기록 보관
• 물리적 조치: 개인정보는 보안 인증을 받은 클라우드 데이터센터에 보관

10. 개인정보 자동 수집 장치(쿠키)의 설치·운영 및 거부

회사는 홈페이지 이용 통계를 위해 Google Analytics(Google 태그 관리자를 통해 설치)를 사용하며, 이 과정에서 쿠키가 저장·사용됩니다. 쿠키는 홈페이지가 이용자의 브라우저에 보내는 작은 정보로, 이용자의 기기에 저장됩니다.

• 사용 목적: 방문 페이지, 이용 경로, 접속 빈도 등을 분석하여 홈페이지를 개선
• 거부 방법: 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. (예: Chrome — 설정 › 개인정보 및 보안 › 서드파티 쿠키 / Safari — 설정 › 개인정보 보호) 또는 Google Analytics 차단 브라우저 부가 기능을 설치할 수 있습니다.
• 쿠키 저장을 거부해도 홈페이지 이용에는 제한이 없습니다.

홈페이지는 선택한 언어(한국어·영어·일본어)를 기억하기 위해 브라우저 저장소(localStorage)를 사용합니다. 이 정보는 회사로 전송되지 않습니다.

11. 고객사를 위해 처리하는 개인정보 (수탁 처리)

회사는 고객사에 VMONSTER 서비스(AI 음성 상담 등)를 제공하면서, 고객사가 처리하는 개인정보(예: 통화 상대방의 음성, 통화 내용, 전화번호)를 고객사의 위탁을 받아 처리합니다. 이 경우 개인정보처리자는 해당 고객사이며, 회사는 수탁자입니다.

• 회사는 고객사와 체결한 개인정보 처리 위탁 계약에서 정한 범위와 목적 안에서만 개인정보를 처리합니다.
• 회사는 이 개인정보를 AI 모델 학습 등 회사 자체의 목적으로 이용하지 않으며, 제3자에게 제공하지 않습니다.
• 보유 기간, 파기, 정보주체의 권리 행사 등은 해당 고객사의 개인정보 처리방침을 따릅니다. 관련 문의는 해당 고객사로 해 주시기 바랍니다. 회사로 요청이 오면 고객사에 지체 없이 전달하고 처리에 협조합니다.

12. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 성명: 민동찬
• 직책: 대표이사
• 연락처: contact@vmonster.io

개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등은 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리하겠습니다.

13. 권익침해 구제 방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: (국번 없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: (국번 없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

14. 개인정보 처리방침의 변경

이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 28일부터 적용됩니다. 내용이 추가·삭제·수정되면 시행 7일 전부터 홈페이지를 통해 알리겠습니다.