브이몬스터, '2025 호반혁신기술공모전'서 24시간 'AI 상담 에이전트' 선보여

저희 브이몬스터가 '2025 호반혁신기술공모전'을 통해 실제 상담사를 뛰어넘는 'AI 상담 에이전트' 기술을 선보이며 고객 응대의 새로운 패러다임을 제시했습니다.

기존 전화 상담의 한계였던 긴 대기 시간과 불규칙한 응대 품질을 해결하기 위해, 브이몬스터는 독자적인 생성형 AI 기술과 실시간 발화 감지 기능을 적용했습니다. 이를 통해 고객의 의도를 정확히 파악하고, 사람과 대화하듯 자연스러운 24시간 무중단 상담 서비스를 구현해냈습니다.

이번 성과를 바탕으로 호반그룹과의 협업을 통해 리조트 문의 전화를 AI 상담으로 전환하는 실증 사업을 본격화합니다. 향후에는 실시간 영상 합성 기술을 결합한 'AI 아바타 키오스크'를 도입하여, 리조트 체크인 등 오프라인 영역까지 고객 경험을 확장할 계획입니다.

단순한 인력 대체를 넘어, 효율적이고 일관된 감동을 전하는 고객 응대의 '새로운 표준'을 만들어가겠습니다. 브이몬스터의 끊임없는 혁신을 지켜봐 주세요.